在機械制造業市場激烈競爭的今天，隨著客戶維權意識的提高和消費觀念的變化，客戶在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，現在的市場不僅是“商品競爭”，更是“服務競爭”。銷售公司客戶服務部副部長王合順，作為售后服務團隊的掌門人，帶領著數名售后服務人員，構成公司產品正常運行的最后一道保障線。工作中，它既是牧羊人又是領頭羊，切實起到了共產黨員的模范帶頭作用，不愧于“優秀共產黨員”的稱號。

    在產品銷售出廠后，為進一步滿足用戶的需求，售后服務部門需要組織專人指導顧客對產品進行安裝、調試和運行。為了便于統籌安排、優化配置、提高售后服務的效率，王合順制定了售后服務人員的動態管理圖表。他每天都和在外的服務人員聯系，詢問他們的工作情況，并及時作好記錄，包括何時出發、到何地、什么任務以及何時返回等。通過動態管理圖表，就可以方便的跟蹤售后服務人員的出差動向，以便售后服務人員就近服務，為顧客送上及時的服務。

    工作中，王合順認真嚴謹，注重細節。在貨物發往客戶后，他對每個產品都建立詳細的產品檔案，記錄產品從發貨到驗收的整個過程，以便今后更好地為客戶服務。

    售后服務是銷售工作的重要組成部分，良好的售后服務是傳播企業形象的重要途徑。自負責售后服務工作以來，王合順帶領全體售后服務人員，積極主動地為用戶做好服務工作，放棄了無數個周末和節假日。用戶經常晚上打電話，無論是技術問題，還是現場安裝問題，王合順都能夠耐心的給予答復和解決，為構建和諧穩定的客戶關系立下了汗馬功勞。