足球場上，一名優(yōu)秀的中后衛(wèi)不僅要有超強的攔截能力、位置感，在很大程度上更是全隊防守的精神支柱。李克敢作為客戶服務部的一員老將，憑借多年來豐富的經驗，承擔著客戶服務部整條后防線的維護工作，搭起了與用戶有效溝通的橋梁。

    李克敢，1979年進廠,在通用機械廠從事車工工作，1992年開始從事銷售工作。十多年的車間工作經驗，使他對公司產品的結構性能都比較熟悉，對銷售工作更加有力的開展起到了很大程度的幫助，也幫助他迅速成為一名優(yōu)秀的銷售人員。后來，由于工作需要，李克敢被調入成品庫從事發(fā)貨工作，他的生產協(xié)調以及組織發(fā)貨能力得到了很大的鍛煉。2005年，李克敢再次回到銷售公司從事配件銷售工作。多重的工作經歷使他與客戶的溝通交流更加得心應手，在工作中不斷取得突出的銷售業(yè)績。

    近幾年，年過半百的李克敢經常感到心有余而力不足，但他積極克服年齡偏大所帶來的影響，一邊做好備件承攬工作，一邊積極協(xié)調客戶所需產品的加工生產，盡力保證按期發(fā)貨。豐富的工作經驗使李克敢意識到，在把備件銷售給客戶的同時，與客戶建立并維持良好的關系才是最重要的。只言片語或者很小的質量問題就會嚇跑一個顧客，但要重新贏得客戶的信任就太難了，而且在損失一個客戶的同時，往往會影響大批的潛在客戶。正因為深知這一點，李克敢在做好本職工作的同時，還積極為客戶解決實際性的問題，為構建和諧穩(wěn)定的客戶關系做出了突出的貢獻。