在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供優質產品的同時，向客戶提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。尤其是出口項目，客戶對產品質量和售后服務要求都特別高，隨著近幾年公司產品不斷銷往國外，售后服務工作更加艱巨。

    李新民，1982年進廠，在通用機械廠從事裝配鉗工工作，當時由于他技術比較全面，經常被派去為客戶進行產品的安裝調試服務工作。2002年，李新民調入售后服務部，從事產品售后服務工作至今。多年來，他憑借著精湛的技術、優質的服務，多次被派往國外進行產品售后服務工作，得到了國內外用戶的一致好評。

    2008年，李新民到土耳其進行售后服務工作，由于客戶要求比較苛刻，并且超出國家標準要求。李新民刻苦鉆研，憑借著多年的安裝調試經驗，沉著應對客戶提出的要求，積極克服安裝過程中遇到的種種難題，最終圓滿完成了此次售后服務工作，得到了用戶的高度認可。2009年，李新民又被派往印度對脫硫磨進行安裝調試。該地區常年高溫，基本每天都在40℃以上，由于生活習慣和工作環境的極大差異，剛開始李新民水土不服，體重平均每天減少一斤。為了不影響安裝進度，李新民努力適應當地的生活習慣，積極克服語言溝通障礙，積極完成了產品的安裝調試。

    售后服務工作是公司生產經營工作正常運行的一道保障線，正是許多像李新民一樣默默無聞、無私付出的普通職工，組成了濟南重工不斷向前發展的基石。