足球比賽的焦點在于進球。一場結果為零比零的比賽如果能稱得上精彩，至少有一名大出風頭的門將。有時候，那個站在門線上戴手套的家伙顯得極為神奇。門將作為球場上的最后一道防線，皮球一旦越過門將的指尖往往意味著失球，與球隊的其他位置相比,守門員需要承擔的責任最大。作為售后服務團隊的掌門人，王合順帶領著數名售后服務人員，構成公司產品正常運行的最后一道保障線。

    在產品銷售出廠后，為進一步滿足用戶的需求，售后服務部門需要組織專人指導顧客對產品進行安裝、調試和運行。為了便于統籌安排、優化配置、提高售后服務的效率，王合順制定了售后服務人員的動態管理圖表。他每天都和在外的服務人員聯系，詢問他們的工作情況，并及時作好記錄，包括何時出發、到何地、什么任務以及何時返回等。通過動態管理圖表，就可以方便的跟蹤售后服務人員的出差動向，以便售后服務人員就近服務，為顧客送上及時的服務。

    王合順努力做好售后服務方面的細節工作，完善產品檔案工作。在貨物發往客戶后，對每個產品都建立詳細的產品檔案，記錄產品從發貨到驗收的整個過程。對于進行空負荷、負荷試車的產品，要填寫《168驗收單》，由顧客方經辦人員簽字并加蓋公章，售后服務人員回廠后交售后服務部門歸檔。在設備運行后做好客戶的回訪記錄，將客戶的意見和問題及時匯總反饋到質管處，然后反饋到各部門進行改進。

    售后服務是銷售工作的重要組成部分，良好的售后服務是傳播企業形象的重要途徑。王合順與廣大售后服務人員在保障客戶利益的同時，也為構建和諧客戶關系立下了汗馬功勞。