在機械制造業(yè)市場激烈競爭的今天，隨著客戶維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的各項服務(wù)。因此，現(xiàn)在的市場不僅是“商品競爭”更是“服務(wù)競爭”。

    銷售公司客戶服務(wù)部在部長張明勝的帶領(lǐng)下，個個干勁十足，互相團結(jié)合作，組成了一個優(yōu)秀的團隊。除了售后服務(wù)人員，客戶服務(wù)部從事客戶服務(wù)工作的共有11人，他們就好比是足球場上的11名球員，每一個人的作用都是至關(guān)重要的，缺一不可，只有大家共同努力，同甘共苦，密切協(xié)作，才能贏得比賽。他們被稱為客戶服務(wù)部“最佳十一人”。首先讓我們先認識一下隊長張明勝。

    作為銷售公司副總經(jīng)理兼客戶服務(wù)部的部長，張明勝身上的擔(dān)子格外重，職責(zé)要求他必須具備相當(dāng)?shù)拇缶钟^。他就是整支球隊中軸線上攻守兼?zhèn)涞暮笱�，是球隊攻防轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵位置，在整個球隊?wèi)?zhàn)術(shù)體系中是非常重要的一環(huán)。在這一點上，張明勝堪稱是模范，充分發(fā)揮出了他的作用。

    在公司“六個一”工程實施后，張明勝當(dāng)時即要求客戶經(jīng)理首先要學(xué)會“換位思考”，想客戶所想，急客戶所急，充分理解客戶對備件和相關(guān)售后服務(wù)方面需求的緊迫性，在條件允許的情況下務(wù)求以最快速度妥善解決客戶提出的問題，減少客戶方面的損失。同時，他還對客戶經(jīng)理做出要求，徹底轉(zhuǎn)變思想，改變過去傳統(tǒng)的推銷產(chǎn)品、備件的思維方式，而是通過和客戶的交流，使客戶充分了解濟南重工的實力和具體的服務(wù)工作，并使客戶充分掌握他們使用的產(chǎn)品的性能、備件使用周期等。這樣，一旦客戶使用的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，使客戶能在第一時間想到向濟南重工尋求幫助。

    自從公司開通800免費電話以來，張明勝直接把它掛到了自己的手機上，24小時都能接收，每天的電話響個不停，經(jīng)常半夜接到客戶的電話為他們解決問題，有時一接就是一個小時。但他從未因此抱怨過，而是耐心細致的解答客戶的疑問，分析原因，處理問題，想方設(shè)法為客戶排憂解難。熟悉張明勝的人都知道，他性格耿直，卻從未因為任何原因向客戶發(fā)過一次火，總是竭盡所能為客戶解決問題，得到了客戶的一致好評。

    張明勝腳踏實地、盡職盡責(zé)，以自己的實際行動贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的一致好評，并多次被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“勞動模范”。他把這份榮譽當(dāng)成是對自己今后工作的鞭策，并表示將繼續(xù)帶領(lǐng)客戶服務(wù)部人員，積極主動，為每一位客戶服好務(wù)，努力為構(gòu)建和諧的客戶關(guān)系做出應(yīng)有的貢獻。