在機械制造業市場激烈競爭的今天，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升用戶滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。在同類產品的質量和性能相似的情況下，用戶更加重視產品的售后服務。為此，公司在向客戶提供滿意的產品的同時，注重完善售后服務體系，努力使售后服務制度化、規范化，以達到客戶的滿意度。
為加強售后服務管理工作，充實售后服務人員力量，在近期中層干部調整中，原通用機械廠副廠長高愛照被任命為銷售五部副部長，負責公司產品的售后服務。按照王伯之董事長對售后服務提出的要求，售后服務需要規范化、制度化，銷售五部副部長高愛照組織、整理相關的材料，制定一系列的制度準則和行為規范，包括《客服人員接聽電話行為規范》、《客戶電話溝通行為規范》以及《售后服務人員行為規范》等，通過制度來約束售后服務人員的言行，使售后服務內容更加全面、具體，想用戶之所想，進一步維護企業的形象。目前，售后服務的制度、規范還在進一步的建立和完善當中。
按照售后服務的工作流程，公司首先對用戶反饋的產品使用問題進行分析歸類，確定問題的性質，然后派出售后服務人員到現場進行解決。售后服務人員接到售后服務的通知后，要認真了解服務內容，收集產品的信息，積極做好服務準備。到達現場后應及時與用戶聯系溝通，聽取用戶的意見和要求。在了解現場實際情況后，要認真查找問題原因及時處理并做好工作筆記，及時向服務主管回報，以便跟蹤服務人員服務情況。服務過程中，售后服務人員還應主動向客戶解釋出現問題的原因，同時給客戶提出必要的建議和指導，耐心解答客戶的問題。如因用戶操作不當原因，要對其講明今后的注意事項。
此外，高愛照副部長還繪制了售后服務人員動態管理圖。通過動態管理圖，能夠方便的跟蹤售后服務人員的出差動向，有利于統籌安排、優化配置，提高售后服務的效率。
